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Este artigo faz parte do guia O que é IPTV? Guia completo para iniciantes em Portugal.
O buffering (a imagem que para e mostra um círculo a carregar) acontece quando o vídeo chega ao equipamento mais devagar do que é reproduzido. As causas mais comuns, por ordem de frequência, são: Wi-Fi fraco ou congestionado, rede de casa ocupada com outros usos, equipamento lento ou sem memória, definições do leitor e, por fim, o servidor do fornecedor. Antes de mudar de serviço, faça o diagnóstico abaixo: na maioria dos casos, a solução está do lado de casa.
Para perceber porque é que o IPTV pela internet é sensível à rede, veja O que é IPTV.
Diagnóstico em 5 minutos
- Trava só num canal ou em todos? Só num: provavelmente o canal ou o servidor. Em todos: continue.
- Trava por cabo de rede? Ligue a box ao router por cabo (ou aproxime-a). Se o problema desaparecer, a causa é o Wi-Fi.
- Trava a todas as horas ou só à noite? Só à noite: congestionamento (na sua rede, no operador ou no fornecedor).
- Trava noutro equipamento com o mesmo serviço? Se não trava no telemóvel com o mesmo Wi-Fi, suspeite da box ou das definições do leitor.
- Teste a velocidade no próprio equipamento, à noite, com o NET.mede da ANACOM ou outro teste. Veja Velocidade de internet para IPTV.
Soluções por causa
Wi-Fi
- Cabo de rede entre o router e a box: a solução mais eficaz.
- 5 GHz em vez de 2,4 GHz; aproxime o router ou use mesh ou PLC.
- Router em local central e elevado, longe de metal e do micro-ondas.
Rede de casa ocupada
- Pause downloads, atualizações de jogos e cópias de segurança na cloud durante o jogo.
- Confirme quantas pessoas estão a ver vídeo ao mesmo tempo: some cerca de 10 Mbps por ecrã em HD e 25 Mbps em 4K.
- Se o router permitir, dê prioridade (QoS) à box.
Equipamento
- Reinicie a box e o router.
- Limpe a cache do leitor e liberte memória.
- Reduza os dias de EPG carregados.
- Transformador original (sticks alimentados pela USB da televisão podem ficar instáveis).
- Boxes muito antigas ou genéricas podem não ter capacidade: veja Melhor box Android para IPTV.
Definições do leitor
- Descodificador: alterne entre hardware e software.
- Buffer: aumente ligeiramente o tamanho do buffer, se a opção existir.
- Formato do fluxo: se o fornecedor permitir, experimente outro (TS vs. HLS/M3U8). Veja O que é um ficheiro M3U.
- Correspondência de frequência: não causa buffering, mas um mau ajuste pode parecer "imagem aos soluços". Veja Android TV: definições para IPTV.
Servidor do fornecedor
Se tudo o resto está bem (cabo, velocidade estável, box em bom estado) e só certos canais ou horários falham, o problema pode ser do fornecedor. Registe dias, horas e canais e contacte o apoio. Se for recorrente, reavalie o serviço com os critérios de Como escolher o melhor IPTV em Portugal.
Dias de jogo
| Antes do jogo | Durante o jogo |
|---|---|
| Reiniciar router e box | Evitar downloads em casa |
| Ligar por cabo | Não mudar de canal desnecessariamente |
| Atualizar a aplicação | Se travar, voltar ao canal (recarrega o fluxo) |
E se o problema for a VPN?
VPNs acrescentam um intermediário e podem reduzir a velocidade e aumentar a latência. Se usa uma, experimente desligá-la. Veja VPN e IPTV.
Perguntas frequentes
Porque é que o IPTV trava à noite?
À noite há mais tráfego, tanto em sua casa como na rede do operador e no servidor do fornecedor. Comece por ligar a box por cabo e evitar downloads em simultâneo.
Mais velocidade de internet resolve o buffering?
Nem sempre. Muitas vezes o problema é o Wi-Fi entre o router e a box, não a velocidade contratada. Teste por cabo primeiro.
O buffering pode ser da box?
Sim, sobretudo em boxes antigas, genéricas ou com pouca memória. Reiniciar, limpar a cache e reduzir o EPG ajudam; em último caso, troque de box.
Como sei se o problema é do fornecedor?
Se, com cabo e velocidade estável, só certos canais ou horários falham, e noutros serviços não há problemas, o fornecedor é o suspeito provável.
Em resumo
Na maioria dos casos, o buffering resolve-se em casa: cabo de rede ou 5 GHz, menos tráfego simultâneo, box reiniciada e com memória livre, e definições do leitor ajustadas. Faça o diagnóstico (um canal ou todos, Wi-Fi ou cabo, a que horas) antes de culpar o serviço; se tudo estiver bem do seu lado, registe as falhas e contacte o fornecedor.
Quer saber exatamente quanta velocidade precisa e como a medir? Veja o guia completo.
Velocidade para IPTV
